提升客户服务对于企业发展来说至关重要，任何一家企业，无论其所提供的是有形的产品还是无形的服务，都要通过客户服务来进行落地。近年来，华夏保险致力于加强技术研发与服务优化，通过极简化、智能化、线上化、品质化，为客户做有温度的运营服务。

华夏保险客户数量

科技赋能智慧服务

华夏保险智慧服务根植科技基因，基于微信生态，推出出一站式空中服务平台，实现了保险服务全生命周期100%线上化。华夏保险致力于打造出去柜面、无纸化、移动化、数字化、智能化服务，达到了为客户7*24小时、随时随地、即点即办的服务高度。

华夏保险以数据为驱动，倡导主动服务，让客户体验更极致。此外，华夏保险还推出智能风控，让客户业务办理更高效，客户资金更安全。

华夏保险以科技赋能保险客户服务，打造新时代智慧服务，开启了保险客户服务的新征程。

礼品保单持续升级

华夏保险先后推出"时光留声机”、"时光留影机”，将保单从一份简单的合同变成了赋予了更多爱的传承和珍藏价值的载体。

当客户在定制完自己专属的保单设计和寄语后，可以将最想对亲人、爱人、孩子说的话，想记录的生活录成视频，通过华夏保险"时光留影机”永久留存在保单中，礼品保单就变成了集 "图、文、声、影"为一体的时光机，让保单为客户留住记忆，让爱跨越时空。

线上保全足不出户

早在2020年，华夏保险全年通过线上办理保全业务的人次就已经高达817万，线上业务占比也达到了99.57%。此外，华夏保险视频保全业务为13025个非身份证客户提供了线上受理渠道。仅2020年一年，华夏保险通过线上受理领款类保全业务共299.7万人次，给付资金1172.9亿元，满足了客户足不出户办理业务的需求。

华夏保险还上线了OCR智能识别身份证有效期功能，客户在官微办理保全业务过程中自动为37832个客户更新了身份证有效期，免除了客户需要自行变更证件有效期后才能办理业务的过程，提升了客户的服务体验。

智能核保系统优化

华夏保险扎实推进核保智能化工程，进一步提高了客户服务质量、提升了客户体验，实现了"核保加速度"、"核保复议"、"理赔二核优化"等功能，通过OCR识别技术、客户风险再评估、打通保全理赔全流程等举措，在提升核保风控能力的同时也为客户提供了更好、更快、更便捷的服务。

风雨兼程几十载，华夏保险面对变化莫测的市场环境，始终以产品创优为出发点，以优化服务为推动力，秉承着行稳致远的良好心态，真正为更多家庭提供抵御风险的保险设计方案，为更多用户保驾护航。