面试岗位：客户成功顾问（南京）面试时间：2021.07.10 16:30-17:30面试地点：江苏省南京市建邺区楠溪江东街81号金润国际广场问题:1、你在平时的项目当中，有没有和客户一起分析解决过问题？其实我每天都在干这个事情，反而没准备这个问题，回答得一般。如果可以的话，面试前准备两三个小案例，体现你和客户平时的紧密联系会更好。2、你平时都是客户找你们加需求，有没有主动找过客户，主动地帮他们分析优化系统？3、其他的问题都不记得了，基本上就是在交流，因为之前在江苏人社项目上遇到过，互相还是了解一点对方，就听面试官介绍听云公司的基本情况，听云的全链路监控，实施售后工程师和客户成功顾问的区别。公司背景：听云主要是做APM的，也还有其他产品。一般小项目接触不到APM监控，在大项目客户才有这个需求和预算去花这个钱。听云今年又进了象限，据说打算明年上市，公司前景也还是很不错的。听云有专门的实施运维团队，负责平台搭建和维护；售后成功是不负责平台维护的，更多的是平台搭好以主动后挖掘客户系统的价值，配置好听云的监控平台。让系统自动绘制全链路监控拓扑图。感受：1、没有问任何技术的问题，可能是我把平时用到的技术都写在简历上了吧。2、感觉他们还是更看重主动挖掘客户系统架构的能力。一般而言作为运维都是相对被动的，维护好自己的平台工作就可以了。像我一般也不会主动找客户，做完SOW的内容即可，因为项目成本、人天的限制，主动找客户加需求会扩大项目范围，在PMP中称之为范围蔓延或镀金客户经理如何做好贷款业务，是贬义的。给了多少钱客户经理如何做好贷款业务，就做多少事。客户成功需要主动挖掘、扩大项目需求，项目成本增加，目的是让客户产生粘性，多出来的钱让客户心甘情愿地从下期的合同里出。所以客户成功岗位会有签单考核，压力较大，和售前销售联系更紧密。这是客户成功和运维实施的区别。